En trygg kontakt

Du har möjlighet att vända dig till Ömsen med en anhållan om att få ett beslut från oss behandlat på nytt genom omprövning, till exempel på grund av att nya omständigheter har tillkommit.

Rekommenderas att du snarast möjligt tar kontakt för att hinna få ett utlåtande från Ömsen, före besvärstiden till en oberoende besvärsinstans har löpt ut.

En anhållan om omprövning behandlas av en särskilt sammansatt omprövningsgrupp i Ömsen, främst bestående av internt sakkunniga och ansvariga i verksamheten.

Omprövningsgruppens uppdrag är att göra en ny prövning av ärendet med utgångspunkt i alla kända omständigheter. Om det finns orsak att ändra tidigare beslut i ärendet så kommer ett nytt beslut att meddelas. Om beslutet inte kan ändras så informeras du skriftligen om det.

Omprövning kan inte göras i ärende som är anhängigt vid, eller har handlagts av, besvärsnämnd, domstol eller annat tvistlösningsorgan utanför domstol.

En anhållan om omprövning skall lämnas in till Ömsen senast inom tre (3) månader efter att du har fått vårt skriftliga beslut i ett ärende.

Anhållan skall vara skriftlig och undertecknad av behörig person.

Av din anhållan behöver minst följande framgå:

• Ditt namn och dina kontaktuppgifter.
• Beslutet som du vill att omprövas.
• Vad i beslutet som du vill ompröva samt grunden.

Om du har givit annan person fullmakt att företräda dig så skall fullmakten bifogas med anhållan.

Du behöver inte bifoga underlag som Ömsen redan har tillgång till. Nya underlag bör däremot bifogas din anhållan.

Tjänsten är avgiftsfri.

Ersättning betalas inte för dina eventuella kostnader och nedlagd arbetstid för att framställa krav till Ömsen och medverka i Ömsens utredning av ärendet.

Handläggningstiden är en (1) månad, räknat från tidpunkten då vi har erhållit all nödvändig och efterfrågad information från dig i ärendet. Handläggningstiden kan förlängas med två (2) månader om det krävs ytterligare tid för att utreda ditt ärende. Ett meddelande om förlängning av handläggningstiden lämnas inom den ordinarie handläggningstiden om en (1) månad. Vi strävar dock till att snarast möjligt kunna ge dig ett svar.

Svar eller beslut ges i första hand per e-post och i andra hand per brev som skickas per post. Meddelanden sänds till den adress som framgår av sökandens skriftliga anhållan, eller om adressuppgift saknas, till den adress som senast har meddelats till Ömsen. Meddelanden som har givits genom en digital tjänst, till exempel e-post, anses ha kommit till din kännedom samma dag som det avsänts. Meddelanden som skickats per post anses, om inte annat kan visas, ha kommit till din kännedom senast den sjunde (7) dagen efter avsändandet.

Kontaktuppgifter:

E-post:
omprovning[at]omsen.ax
Vid sändning av e-post skall [at] i adressen ersättas med @.

Telefon:
Kundtjänst: +358 (0)18 27 600

Besöksadress:
Köpmansgatan 6, Mariehamn
Åland, Finland

Postadress:
Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolag
Omprövning
PB 64
AX-22 101 MARIEHAMN
ÅLAND, FINLAND

Du kan vända dig direkt till Ömsens dataskyddsombud (DSO) i alla ärenden som gäller Ömsens hantering av personuppgifter. Om ditt ärende endast gäller annat än personuppgifter, eller en kombination av annat och personuppgifter, hänvisas istället till Ömsens Klagomålsansvarig.

Rekommenderas att du snarast möjligt tar kontakt för att hinna få ett utlåtande från Ömsen, före besvärstiden till en oberoende besvärsinstans har löpt ut.

Närmare information och kontaktuppgifter via länken:

www.omsen.ax/juridisk-information/integritetspolicy.

Om du har givit annan person fullmakt att företräda dig så skall fullmakten bifogas med anhållan.

Du behöver inte bifoga underlag som Ömsen redan har tillgång till. Nya underlag bör däremot bifogas din anhållan.

Tjänsten är avgiftsfri.

Ersättning betalas inte för dina eventuella kostnader och nedlagd arbetstid för att framställa krav till Ömsen och medverka i Ömsens utredning av ärendet.

Handläggningstiden för begäran som avser den registrerades lagstadgade rättigheter är en (1) månad, räknat från tidpunkten då du lämnade in ditt ärende till Ömsen, eller vid den senare tidpunkt då dataskyddsombudet har erhållit all nödvändig och efterfrågad information från dig i ärendet. Handläggningstiden kan förlängas med två (2) månader om det krävs ytterligare tid för att utreda din begäran. Ett meddelande om förlängning av handläggningstiden lämnas inom den ordinarie handläggningstiden om en (1) månad. Vi strävar dock till att snarast möjligt kunna ge dig ett svar.

Svar eller beslut ges i första hand per e-post och i andra hand per brev som skickas per post. Meddelanden sänds till den adress som framgår av sökandens skriftliga anhållan, eller om adressuppgift saknas, till den adress som senast har meddelats till Ömsen. Meddelanden som har givits genom en digital tjänst, till exempel e-post, anses ha kommit till din kännedom samma dag som det avsänts. Meddelanden som skickats per post anses, om inte annat kan visas, ha kommit till din kännedom senast den sjunde (7) dagen efter avsändandet.

Nedan finns information om rådgivnings- och tvistlösningsorgan utanför domstol som du har möjlighet att vända dig till med ett ärende.

Försäkrings- och finansrådgivningen, FINE

FINE:s uppgift är att ge konsumenter, småföretagare och med dem jämförbara kunder rådgivning och att avgöra klagomål som bland annat berör försäkringar.
FINE:s tjänster ar avgiftsfria.
FINE handlägger däremot inte tvister som är anhängiga vid eller har handlagts i konsumenttvistenämnden eller domstol.

Kontaktuppgifter:

www.fine.fi

E-post:
info[at]fine.fi
Vid sändning av e-post skall [at] i adressen ersättas med @.

Postadress:
Försäkrings- och finansrådgivningen, FINE
Porkalagatan 1
00180 HELSINGFORS

Konsumenttvistenämnden

Konsumenter kan även möjlighet att vända sig till konsumenttvistenämnden för att få en rekommendation eller ett avgörande i en tvist.

Nämndens utlåtanden är rekommendationer.

Kontakta nämnden för information om handläggningen av ett ärende.

Närmare information och kontaktuppgifter via länkarna:

Åland
https:www.regeringen.ax/andra-verksamheter-hor-forvaltningen/konsumenttvistenamnden

Fastlandet
www.kuluttajariita.fi.

Ärenden som gäller trafikförsäkring behandlas i trafikskadenämnden.

Din begäran och utlåtande från nämnden är inget hinder för att samtidigt väcka talan i domstol. En talan i domstol skall väckas inom den tidsfrist som anges under rubriken Domstol.

Du kan anhålla om ett utlåtande från trafikskadenämnden:

• I ersättningsärenden som avgörs i stöd av trafikförsäkringslagen.
• När Ömsen har givit ett ersättningsbeslut i ärendet.
• Inom ett (1) år räknat från datumet för ersättningsbeslutet,
• Om ersättningsärendet inte har avgjorts av domstol genom dom som vunnit laga kraft.

Instruktioner för ändringssökande framgår av ersättningsbeslutet.

Av din begäran om utlåtande bör minst följande framgå:

• Ditt namn och dina kontaktuppgifter.
• Namnet på försäkringsbolaget som har givit ersättningsbeslutet, skadenumret och ersättningsbeslutets datering.
• de ändringar som yrkas och motiveringar.

Till din anhållan skall du bifoga:

• Ersättningsbeslutet,
• Utredningar som du åberopar.

Kom ihåg att underteckna din anhållan.

Ömsen överlämnar, på tjänstens vägnar, allt material som vi har i ärendet till nämnden.

Om du har givit annan person fullmakt att företräda dig så skall fullmakten bifogas med anhållan.

Tjänsten är avgiftsfri.

Nämndens utlåtanden är rekommendationer.

Försäkrings- och finansrådgivningen, FINE, ger råd i ärenden som gäller frivillig bilförsäkring, www.fine.fi.

Ändring i ersättningsbeslut som givits med stöd av lagen om rehabilitering som ersätts enligt trafikförsäkringslagen (1991/626) söks hos försäkringsdomstolen.

Kontaktuppgifter:

www.liikennevahinkolautakunta.fi.

E-post: info[at]liikennevahinkolautakunta.fi
Vid sändning av e-post skall [at] i adressen ersättas med @.

Postadress:
Trafikskadenämnden
Kajsaniemigatan 2 B
00100 HELSINGFORS